基本信息

---

下载

文档摘要

---

PAGE2

物业客户档案管理制度(3)

文章来源xxxx

物业客户档案管理制度（三）

物业部客户管理的日常工作包括：

1]及时上行下达客户与管理中心之间的知会、报告、通知、通报，传送文件应及时、准确，认真登记并制作各种表格。

2]协调与客户之间的关系，加强横向沟通；

3]做好与客户有关各类文件的档案管理工作，并定期整理，以备随时查询及跟进；

4]接听客户投诉，解决客户投诉；

5]听客户工程报修电话，及时联系修复；

客户档案管理

客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档、保管及使用四