基本信息
文件名称：营养科服务满意度提升总结.pptx
文件大小：16.6 MB
总页数：20 页
更新时间：2026-01-31
总字数：约2千字
文档摘要
2026/01/28汇报人：WPS营养科服务满意度提升总结
CONTENTS目录01营养科服务现状02满意度提升措施03提升效果呈现04后续计划安排
营养科服务现状01
服务初始情况患者满意度评分2023年第一季度患者满意度调查显示，营养科整体满意度仅为72分，其中“个性化饮食指导”单项评分最低，仅65分。服务资源配置科室初始配备营养师3名，日均接诊量达45人次，人均服务时间不足15分钟，高峰时段患者等待时长超过1小时。
服务初始情况服务流程问题患者反馈取餐流程繁琐，需经过登记、排队、核对3个环节，平均耗时22分钟，部分老年患者因行动不便多次折返。设施环境短板营养咨询室面积仅8