电商环境下购买决策与退货服务的博弈论剖析：基于行为与策略的双重维度

一、引言

1.1研究背景与动因

1.1.1电商的蓬勃发展

电子商务，作为依托互联网技术发展起来的新型商业运营模式，在过去几十年间经历了迅猛的发展。其起源可追溯至20世纪70年代的电子数据交换（EDI）技术，彼时商业交易开始借助电子方式进行信息传输。但真正的电商革命始于20世纪90年代，互联网的普及让在线交易成为可能，1994年亚马逊和eBay的成立，更是标志着电商时代的正式开启。此后，全球范围内越来越多的企业和消费者投身电商领域，逐渐形成了如今成熟且多元化的电商生态系统。

近年来，电子商务在全球呈现