探究C2C电子商务平台服务质量与顾客忠诚的内在关联及提升策略

一、引言

1.1研究背景

随着互联网技术的飞速发展，电子商务作为一种新型的商业运营模式，在全球范围内得到了广泛应用和迅速普及。其中，C2C（Consumer-to-Consumer）电子商务模式以其独特的优势，如低门槛、丰富的商品种类、便捷的交易方式等，吸引了大量的消费者和商家参与，成为电子商务领域中不可或缺的重要组成部分。

近年来，中国C2C电子商务市场规模持续扩大。据相关数据显示，2022年中国C2C电子商务市场规模已超过1.5万亿元人民币，同比增长约15%，预计未来几年仍将保持较高的增长速度，有望在202