基本信息

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文档摘要

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医院窗口服务规范管理制度

一、窗口服务人员行为规范

1.仪容仪表规范

窗口服务人员需保持仪容整洁、着装规范，展现医院专业形象。工作期间必须统一穿着医院配发的工作服，确保衣物干净平整、无破损污渍，纽扣、拉链等配件完整；佩戴工作牌于胸前正上方，信息清晰可见，不得遮挡、涂改。发型需整洁利落，男性工作人员头发长度不超过耳际、不盖衣领，不留胡须；女性工作人员长发需盘起或束起，避免发丝散落，妆容以淡妆为宜，不得佩戴夸张首饰、染艳丽发色。手部保持清洁，指甲长度不超过指尖2毫米，不得涂抹彩色指甲油。

2.言行举止规范

接待患者及家属时，需主动起身相迎，使用“您好”“请问有什么可以帮您”等礼貌用语，眼神专