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养老服务机构服务质量投诉平台建设方案

一、背景与意义

随着我国人口老龄化进程的持续深化，老年人口规模已突破2.8亿大关，占总人口比例超过20%，这一数据清晰地勾勒出社会结构转型的严峻现实。在这样的宏观背景下，养老服务行业作为支撑老年群体生活品质的关键环节，其发展态势直接关系到亿万家庭的福祉与社会和谐稳定。然而，近年来行业内部暴露出的服务质量参差不齐问题日益凸显，部分机构在照护专业性、环境安全性和情感关怀等方面存在明显短板，导致老年人及其家属的投诉事件呈逐年上升趋势。据民政部门最新统计显示，2023年全国养老服务投诉量较五年前增长近40%，其中涉及饮食卫生、护理