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文档摘要

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陶瓷厂产品售后维修记录管理规定

陶瓷厂产品售后维修记录管理规定

第一章总则

陶瓷厂（以下简称本厂）为规范产品售后服务维修记录管理，提高维修效率和服务质量，保障客户合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》及本厂相关管理制度，特制定本规定。

本规定适用于本厂所有产品售后维修服务的记录管理，涵盖陶瓷制品售后的安装指导、维修申请、维修处理、质量跟踪等全过程记录工作。本规定由厂部行政部负责解释和监督执行。

本厂始终坚持客户至上、质量第一、服务周到的经营理念，通过规范化的售后维修记录管理，实现服务质量的持续改进，增强客户满意度，提升企业核心竞争力。

第二章适用范围

本规定适用于本厂所