安徽省国税系统纳税服务满意度评价指标体系：构建、应用与优化

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在现代税收征管体系中，纳税服务占据着至关重要的地位。纳税服务是税务机关根据税收法律、行政法规的规定，在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中，为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的各项服务措施的总称。优质的纳税服务不仅有助于提高纳税人的税法遵从度，保障国家税收收入的稳定增长，还能促进征纳关系的和谐，提升税务机关的社会形象。

近年来，随着经济全球化和信息技术的飞速发展，我国税收征管体制改革不断深化，对纳税服务提出了更高的要求。国家税务总局持续推进“放管服”改革，出台了一系列优