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文档摘要

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如何处理顾客异议第1页，共25页。如何处理顾客异议第2页，共25页。学习目标顾客异议的类型与成因处理顾客异议的原则与策略处理顾客异议的方法推销从拒绝开始第3页，共25页。8.1顾客异议的类型与成因顾客异议是指顾客对推销品、推销人员及推销方式和交易条件发出的怀疑、抱怨、提出否定或方面意见。顾客异议是推销过程中的正常现象，是成交的前奏与信号。第4页，共25页。一、顾客异议的类型（一）从产生的主体来看1、借口2、真实的意见3、偏见或成见（二）从指向的客体来看1、价格异议2、需求异议3、货源异议（产品、企业、推销员）4、购买时间异议5、权