基本信息
文件名称：酒店接听电话礼仪培训.pptx
文件大小：8.6 MB
总页数：27 页
更新时间：2026-02-03
总字数：约小于1千字
文档摘要
;;01;培训背景与目的;;;02;接听电话时应立即以清晰、友好的语气说出标准问候语，例如“您好，这里是XX酒店，请问有什么可以帮您？”，确保客户感受到专业与热情。;自我介绍要素;确认需求完成度;03;电话铃响不超过三声必须接听，体现酒店高效专业的服务形象，若遇高峰期需致歉并说明等待时间。;信息记录方法;向客户说