基本信息
文件名称：酒店服务案例培训.pptx
文件大小：7.97 MB
总页数：27 页
更新时间：2026-02-03
总字数：约小于1千字
文档摘要
;;01;培训目标设定;;;02;前台接待案例;客房服务案例;餐饮服务案例;03;客户投诉处理;;语言差异;04;服务标准化训练;;压力释放技巧培训;05;模拟客人因房间清洁问题提出投诉，员工需练习倾听技巧、道歉话术及解决方案制定，强调同理心与问题闭