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文档摘要

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医院窗口服务礼仪规范

窗口是医院服务患者的“第一阵地”，是连接医患关系的“连心桥”，其服务质量直接影响患者对医院的整体感知与信任。为践行“以患者为中心”的服务理念，规范窗口工作人员的服务行为，塑造专业、友善、高效、温暖的服务形象，特制定如下服务礼仪规范，覆盖窗口服务全流程、全场景，确保每一位患者都能在窗口感受到尊重与关怀。

一、基础形象礼仪：以专业之姿，展医者温度

窗口工作人员的外在形象是患者接触医院的第一印象，需兼顾专业规范性与人文亲和力，展现严谨与温暖并存的医者风貌。

（一）仪容仪表规范

1.发型妆容：工作人员需保持发型整洁、利落，男性员工头发前不覆额、侧不掩耳、后不触领，不得留怪异