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【推荐】物业企业对物业服务标准的制定和实施

物业公司对物业服务标准的制定和实施，以及对标准

化原则和方法的运用就是物业服务的标准化程。

一、物业公司标准体系的组成

物业服务既表现为提供劳务形式的无形产品，如秩序

维护、客户服务等；又表现为与有形产品紧密结合在一

起，如制冷供热、设备运行等。物业服务作为一种特殊

的商品，其程与结果具有一定的不确定性，其质量控

制应以