基本信息

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文档摘要

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质量售后服务制度

一、工程回访及保修管理

1、管理流程

2、工作要求

序号

关键活动

管理要求

时间要求

主责部门

相关部门

工作文件

1

成立回访保修领导小组

负责组织人员处理回访保修有关事宜。

-

二级单位质量管理部门

-

-

2

提交跟踪服务资料

及时提交《产品质量跟踪服务信息卡》，二级单位形成《客户服务台账》。

竣工交付后3日内

项目部

二级单位质量管理部门

产品质量跟踪服务信息卡

3

建立客户服务档案

建立、更新项目长期客户档案，并逐级向上汇总、备案。

竣工交付后3日内

二级单位质量管理部门

-

客户服务台帐

4

制定年度工程回访计划

根据竣工项目属性、回访频次要求建立年度工