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文档摘要

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会计实操文库

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企业管理-教育培训行业工作流程SOP

一、目的

为规范教育培训机构全流程运营管理与服务行为，明确各岗位权责分工、操作标准及质量管控要求，确保教学服务质量稳定可控，提升学员满意度与品牌口碑，保障机构合规经营与可持续发展，同时为市场推广、教学实施、学员服务等核心工作提供统一指引，特制定本标准作业程序（SOP）。

二、适用范围

本SOP适用于各类教育培训机构（涵盖K12学科辅导、职业技能培训、语言培训、素质教育等领域）的全流程运营工作，包括市场推广、咨询转化、新生入学、教学实施、学员服务、学情管理、毕业增值及档案管理等环节，适配线下校区、线上教学