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【自查报告】2025年供电所优质服务自查报告

2025年，我所严格按照国家电网公司优质服务工作要求，以人民电业为人民为宗旨，围绕供电服务十项承诺，深入开展优质服务自查工作。通过实地检查、数据分析、客户回访、员工座谈等方式，全面梳理服务流程中的薄弱环节，现将具体情况汇报如下：

在服务体系建设方面，我们构建了线上+线下一体化服务网络。线上依托网上国网APP、微信公众号等平台，实现用电报装、电费缴纳、故障报修等16项业务全程网办，全年线上业务办理量达12.3万笔，占总业务量的78.5%，较去年提升9.2个百分点。线下优化营业厅服务功能，设置智能业务办理区、新能源服务专区、老年人绿色通道等特色区域，配