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文档摘要

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《海南旅游服务质量提升年工作方案》

为全面落实海南自由贸易港建设总体要求，深入推进国际旅游消费中心建设，聚焦游客体验“急难愁盼”问题，系统提升旅游服务全链条质量，切实增强游客获得感、满意度和海南旅游品牌竞争力，现围绕“服务质量提升年”制定本工作方案如下：

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，立足海南“三区一中心”战略定位，坚持“以游客为中心”的发展理念，以标准化建设为基础、以数字化赋能为手段、以从业人员素质提升为关键、以市场秩序规范为保障，统筹推进旅游服务供给侧结构性改革，着力解决服务流程不规范、体验环节有短板、市场监管有盲区等突出问题，推