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文档摘要

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2026年接诉即办工作计划

2026年是接诉即办工作从“接诉即办”向“未诉先办”深化转型的关键一年，也是推动民生服务精准化、基层治理现代化的重要节点。全年工作将紧扣“响应更快、办理更实、效果更优”目标，以数字化改革为牵引，以机制创新为突破，以群众满意为标准，系统推进“精准响应、闭环办理、质效提升、能力支撑、长效治理”五大工程，着力解决群众急难愁盼问题，切实将接诉即办打造成践行“人民城市”理念的民生品牌。

一、构建精准响应机制，夯实高效服务基础

坚持“接诉”前端关口前移，通过优化诉求分类、强化智能派单、完善预处理机制，实现“第一时间感知需求、第一环节精准定位、第一现场快速响应”。

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