基本信息

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文档摘要

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金融消费者权益保护示范项目工作方案(2025年版)

一、总体要求

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，严格落实《中华人民共和国消费者权益保护法》《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等法律法规要求，以“提升金融消费者获得感、幸福感、安全感”为核心目标，聚焦金融消费全生命周期中的痛点、难点、堵点问题，通过机制创新、技术赋能、协同共治，构建“制度完善、流程规范、教育精准、纠纷高效、监督有力”的金融消费者权益保护（以下简称“消保”）示范体系，推动辖内金融机构消保工作从“合规达标”向“质效提升”跨越，为2025年基本形成