基本信息

---

下载

文档摘要

---

金融消费者权益保护工作方案(2025)

为深入贯彻落实《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等监管要求，坚持以人民为中心的发展思想，切实维护金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权等核心权益，结合行业发展趋势与消费者需求变化，现制定2025年度金融消费者权益保护工作实施方案如下：

一、总体目标

以“提升消费者获得感、幸福感、安全感”为核心导向，聚焦金融产品服务全流程管理，重点解决信息不对称、营销误导、投诉处理效率低等痛点问题。2025年具体目标如下：

1.投诉治理目标：金融消费者投诉总量较2024年下降15%以