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文档摘要

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当勤58ij奋成了一种习惯，PAGE1

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特种设备生产质量改进与服务控制程序

1.总则

为了向起重机械安装、维修用户提供满意的服务，建立并保持对服务的实施、监控和验证，及时处理用户意见，保护用户的合法权益，不断地增进用户满意，提高本公司施工质量水平及社会信誉，特制定本制度。

2.适用范围

适用本公司所有有关起重机械安装、维修方面质量改进与服务控制。

3.职责

3.1经营部是服务和用户意见调查的主管部门，制订工程回访及满意度调查计划，负责对用户意见的处理，负责监控服务及意见调查工作的实施，并负责保留相关记录。

3.2经营部是服务和用户意见调查工作的协办