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文档摘要

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五金配件厂投诉处理细则

五金配件厂投诉处理细则

第一章总则

为规范本厂投诉处理工作，维护客户合法权益，提升服务质量，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》及相关法律法规，结合本厂实际情况，制定本细则。

本细则适用于本厂全体员工及客户的投诉处理工作，旨在建立高效、公正、透明的投诉处理机制，促进企业持续改进，实现客户满意与企业发展的良性互动。

本细则坚持客户至上、公平公正、高效处理、持续改进的原则，确保所有投诉得到及时、合理的解决。

第二章适用范围

本细则所称投诉是指客户对本厂产品、服务、管理等方面提出的意见和建议，包括但不限于以下情形：

1.产品质量不符合国家标准或合