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酒店电话总机服务管理制度

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电话总机服务管理制度

1．话务员必须了解机器设备的结构、性能及操作方法,熟悉酒店业务及各种服务项目、业务范围等情况,以便随时为客人提供咨询服务;

2．保持与服务台的联系,掌握住店客人的情况,特别是重要客人人数。所住房号、逗留时间、活动安排等,以提供特别服