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在市场竞争日趋激烈、客户需求愈发多元的当下，售后服务质量已成为企

业构建核心竞争力的关键要素。F公司作为中小型机械制造企业，其售后服务质

量存在诸多问题，对客户满意度及企业可持续发展造成负面影响。本研究引入

SERVQUAL模型，从可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性五个维度，系

统评估F公司售后服务质量，借助问卷调查与数据分析挖掘关键问题，并提出

针对性优化策略。

研究过程中，通过精心设