基本信息

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文档摘要

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新华腾源物业公司各项管理规程

首问责任制工作规程

一、有关说明

1、服务对象来询业务、办事、反映情况第一位接待或被问到者即为首问负责人，首

问负责人必须负责接待、导办、服务、受理。

2、对前来询业务、办事、反映情况的来访者、来访电话、等要做到热情周到、耐心

细致并了解其目的，不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝。

3、首问负责人职责范围内的工作要给予服务对象简洁、准确、符合政策规定的解释;

由于客观因素不能立即答复或办理的，必须说明因素，明确需要办