基本信息

---

下载

文档摘要

---

PAGE

全峰快递顾客满意度提升策略研究

PAGE14

摘要

当今世界，随着全球经济一体化的发展，商业之间的竞争呈现白热化，加之购买者的购买行为愈发理性化，使得企业之间的竞争已经从产品竞争转变为对顾客的竞争。由于需求构成了市场，也构成了物流企业的获利潜力，而在市场上需求活动的最佳状态是满意，因此客户满意就是物流企业效益的源泉，而客户满意度管理就成为快递公司管理的中心和根本出发点。快递企业虽然市场占有率和市场前景均较乐观，但服务质量和顾客忠诚度的提升能力对于企业长期生存发展所需具备的能力要求相比仍有很大差距。因此本文以全峰快递为切入点，结合该公司的具体情况，发现全峰快递存在的