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门诊护士长年度个人工作总结范文

作为门诊护理团队的管理者，本年度在医院党委和护理部的正确领导下，始终坚持以患者为中心的服务理念，围绕质量、安全、服务、效率四大核心目标，带领门诊护理团队完成了各项工作任务。现将全年工作总结如下：

在质量管理方面，牵头修订完善《门诊护理工作制度汇编》，新增《突发事件应急处置流程》等7项制度，优化《门诊就诊流程指引》12项。针对高峰期患者等候时间长的问题，实施分时段预约就诊模式，将上午就诊高峰时段划分为7:30-9:00、9:00-10:30、10:30-12:00三个时段，通过微信公众号、自助机、人工窗口多渠道引导患者错峰就诊，使平均候诊时间从42分钟缩短至28分