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文档摘要

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2025年度移动公司网络维护中心工作总结

一、工作概况

2025年，移动公司网络维护中心以提升网络质量、保障服务连续性为核心目标，围绕公司5G+AI战略布局，全面推进网络维护体系升级。全年累计维护基站12.8万个，处理各类故障3.2万起，网络可用率达99.99%，较2024年提升0.12个百分点。在重大活动保障方面，成功完成XX国际峰会、XX体育赛事等23场次通信保障任务，实现零中断、零投诉目标。

本年度工作呈现三大特点：

技术驱动：AI运维系统覆盖率达85%，自动化巡检占比提升至60%

管理革新：建立预防-响应-优化三级维护体系，故障处理效率提升40%

服务升级：用户投诉率同比下降28%，客