基本信息

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文档摘要

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任务一 接待礼仪一、接待工作的程序（一）准备阶段周密的接待准备是保证接待质量的前提，从接到接待工作安排后，就要根据接待时间提前进行工作安排：1.明确客人的基本情况（1）了解宾客基本信息。（2）掌握宾客的意图。2.制定接待方案下一页返回

任务一 接待礼仪（二）正式接待阶段1.迎接宾客2.安排食宿3.确定日程4.组织活动5.听取意见6.安排返程上一页下一页返回

任务一 接待礼仪二、接待工作礼仪（一）预做准备（二）热情迎接（三）合理安排座位（四）诚恳交流（五）善用敬语上一页下一页返回

任务一 接待礼仪三、接待的禁忌（一）忌擅作主张（二）忌无备而行（三）忌热情过度上