基本信息

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文档摘要

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破局与重生：企业危机营销沟通有效性的深度剖析与策略构建

一、引言

1.1研究背景与动因

在当今复杂多变的市场环境下，企业犹如在惊涛骇浪中航行的船只，随时面临着各种危机的冲击。从产品质量问题到环境污染事件，从经营风险暴露到员工纠纷爆发，这些危机事件一旦发生，便如同多米诺骨牌一般，对企业形象和利益造成巨大的冲击，甚至引发公众对企业的负面评价和抵制，将企业推向生死存亡的边缘。

以波音公司为例，2024年其深陷安全事故的泥沼。年初，美国阿拉斯加航空的波音737MAX9飞机起飞后左侧应急舱门脱落；年末，韩国、荷兰等国的三架波音737-800客机接连发生故障，其中韩国济州航空一架该型号