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文档摘要

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培训总结

培训结束,我最想说的两个字就是感谢.感谢众品提供这个良好的平台,让我在学习中进步，在成长中升华自己；感谢教练用血淋淋的锉刀磨炼了我的意志,无限真实的放大了我的缺点,让我在游戏中认清自己。

本次培训我获益良多,为使自己达到最大化收益,我能作的是细化自己的总结,让总结作为一杆标尺去丈量我日后的言行.本次总结从四个方面进行汇报总结:

（一）、商务礼仪

A、商务礼仪学习收获

电话礼仪:1、礼貌问候、表明身份、表(问)清事件;

２、通话时间控制在三分钟内,不超过五分钟为宜;

3、尊者、长者、职位高者先挂电话