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文档摘要

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2026年医院优质护理服务工作方案

为深入贯彻落实国家卫生健康委关于加强护理工作的决策部署，持续提升护理服务内涵与质量，切实改善患者就医体验，结合医院“十四五”发展规划及护理学科建设目标，现就2026年优质护理服务工作制定如下实施方案：

一、总体目标

以“患者需求为导向，质量安全为核心，护士发展为支撑”，构建“全流程、全周期、有温度”的护理服务体系。全年住院患者护理满意度≥98%，门诊及急诊患者护理服务体验综合评分≥95分，护理不良事件发生率≤0.02‰（较2025年下降10%），护士分层培训覆盖率100%，智慧护理系统临床应用率≥95%，形成3-5项可推广的护理服务创新案例，推动医