第四章交际与口才
第一节人际交往的原则第二节赞美与批评第三节拒绝与道歉
第一节人际交往的原则
一、文明礼貌的原则人际交往无论是人与人之间，还是集体和个人、国家间都需讲究礼貌。礼仪专著选集《礼记》中就写到：“言语之美，穆穆皇皇。”意思是说言语之美，在于谦恭、和气、文雅。言语之美由礼貌言语而创造。杰*利奇在他1983年出版的《语用学原则一书》中就系统的提出交往的礼貌原则。
杰*利奇的六条礼貌原则(1)策略准则减少有损于他人观点。少让别人吃亏，多让别人受益。(2)慷慨准则自己少受益，多吃亏。3)赞扬准则少贬损他人，多称赞他人。(4)谦虚准则少称赞自己,多贬低自己。5)赞同准则减少与他人的不一致，增加一致性。(6)同情准则减少对他人的厌恶，扩大对他人的同情。
文明礼貌的原则之一文雅(1).温文尔雅，讲礼仪而不粗鄙。《大戴礼记·保傅》：“答远方诸侯，不知文雅之辞。”宋陈师道《后山诗话》：“杜子美《九日》诗云：‘羞将短髮还吹帽，笑倩傍人为正冠。’其文雅旷达，不减昔人。”出言高雅?、文质彬彬往往被人认为是懂礼貌，有教养的一种表现。（吉林公交司机被老太骂晕，）可看到垃圾语言的危害，言语表达一定要杜绝脏话，粗话做到语言纯洁、文雅而有礼貌。
文明礼貌的原则之二和气是指态度温和、口气热情，措辞委婉贴切。文雅是和气的前提，文雅的人说话才能和蔼可亲，平易近人。现实生活中和气也是高尚道德情操的外在表现，它对人际交往起到一种调剂作用。发生争执的时候和气表现为一种情感的克制。能够克制冲动的情感，就可以避免莽撞粗野的行动，可以促使矛盾缓解乃至消除争端。
文明礼貌的原则之三谦虚谦虚是指诚恳、虚心、谦逊，即在表达中能够接受他人的意见。正确对待他人的批评，不自以为是，不把观点看法强加于人。谦虚的语言，体现出真诚相待从而让别人体会到讲话者内心的情感和期望，增加彼此的信任和了解，促使建立真挚而友善的人际关系。
二、尊重和谅解的原则1、尊重主要包括两方面：A、尊重对方的人格不可高人一等、不可颐指气使。B、回避对方的忌讳。如在是恋人面前秀恩爱、喊身体有残疾的人聋子、瘸子、胖子等。无意触犯忌讳应及时表示歉意。中国人在安慰有亲人去世的人时是怎样表现的？别太难过。
2、谅解的原则交往双方发生了误会、冲突等只要对方不是故意所为、恶语相加就应该予以体谅，心平气和的用语言加以疏导，促使交谈深入进行。谅解应当对对方的想法、说法、做法表示肯定。卡耐基有一句处理人际关系最为灵验神奇的句子：“我一点也不怪您有这种感觉，如果我是您，很可能还会这么想。”谅解对方还应当从对方的角度来思考判断问题。（换位思考）
第三语境得体的原则一、符合表达者个人的身份、地位、文化修养人们之所以西装革履看起来风度翩翩却满口粗话脏话的人不屑一顾，就认为他缺乏教养，言谈举止与衣着体现的身份不相吻合。孔乙己看起来就是一个很奇怪的人。郭宇宽《读书人》当代“孔乙己”呼唤读书人重拾尊严
第三语境得体的原则二符合特定交际任务和交际目的的要求口语表达总是带着一定目的性，即使在一起聊天，也有交流信息、联络感情、增进了解的目的。因此的语言表达总是能体现说话者特定目的，完成交际任务。
第三语境得体的原则三、符合特定听众对象、交际环境和气氛的具体要求例如接待外宾时说话应严肃、庄重，不能使用日常用语，如对外宾说：“我们两国要抱成团，一会儿我们请大家吃饭”就不恰当了。
第二节赞美与批评一、赞美别人（教师赞美学生）最有效的赞美不是“锦上添花”而是“雪中送炭”最需要赞美的人是那些自卑感很强的人。但赞美要适度，不可过头。二、赞美自己虽然“王婆卖瓜自卖自夸”不好，但是“酒香还是怕巷子深”适度的自夸还是有助于周围的人能认识你长处，苏秦、张仪游说列国，苏秦鼓吹和纵，张仪宣扬连横就是自赞自夸外交方针、军事策略如何高明。现在的招聘会、招标答辩，推销产品都离不开自夸。
三、赞美应当注意的问题?1、赞美之辞应发自内心，符合实际如赞美业绩、服饰等，毫无根据的赞美，会使人感到你虚情假意，产生反感?。
2、赞美之辞要能满足对方的自我意识社交的黄金法则是：别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他因此，赞美之前要了解对方，弄清对方希望怎样被夸奖。
第二节赞美与批评三、批评良药苦口、忠言逆耳的说法经常被用来告诫人们要虚心接受批评，但是批评还是要讲究方法。A要善意尊重、理解被批评者，对事不对人。B不要不了解情况就乱发脾气、乱指责。更不能挖苦讽刺、嘲弄，不能揭老底、算总账、搞人身攻击。C巧用幽默，以半开玩笑的形式提出，打破僵局再转入正题，更容易让人接受。：“某某，你的桌子太干净了！人们要虚心接受批评，但是批评还是要
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