基本信息

---

下载

文档摘要

---

从集体参与到顾客体验：成员亲密程度的多维影响机制探究

一、绪论

1.1研究背景

在当今竞争激烈的市场环境中，服务业的发展呈现出蓬勃之势，成为推动经济增长的重要力量。从人们日常消费的餐饮、住宿，到出行过程中的交通、旅游，再到金融、教育、医疗等领域，服务业无处不在，渗透到生活的方方面面。而在这些服务业场景中，团队参与提供服务已成为一种普遍现象。

以餐饮业为例，顾客走进餐厅，从迎宾员的热情接待，到服务员的点餐服务、厨师的菜品制作，再到传菜员的菜品传递以及收银员的结账服务，这一系列环节都需要不同岗位的人员紧密配合，形成一个高效协作的团队，才能确保顾客用餐过程的顺利进行，为顾客提供满意的餐饮体验。同样