摘要

摘要

随着社会经济快速发展，保险行业竞争也日益激烈，保险业的市场状况与

消费者的消费理念和行为都发生了新的变化，保险公司的服务模式和理念也发

生着改变，客户的需求也在不断变化。保险新模式、新变革是否可以满足当前

客户需求，能否得到客户认可，是保险行业和学术界的共性问题。

本文以PA财产保险苏州分公司为研究对象，对保险客户满意度进行研究。

首先，根据国内外成熟的研究量表和相关理论文献，结合保险各服务环节的影

响