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2026年铁路客运的服务创新与服务营销策略

一、服务创新概述

1.1创新背景及意义

(1)随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，铁路客运作为国家重要的交通工具，其服务质量和效率已成为社会关注的焦点。近年来，我国铁路客运量持续增长，2025年预计全国铁路客运量将达到40亿人次，同比增长约10%。然而，在高速发展的同时，铁路客运服务仍存在一些问题，如购票难、候车时间长、服务质量参差不齐等。这些问题不仅影响了旅客的出行体验，也制约了铁路客运业的可持续发展。因此，在2026年，铁路客运服务创新显得尤为重要。

(2)服务创新是提升铁路客运竞争力的关键。在当前