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文档摘要

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2026年公司后勤服务质量提升计划

2026年，公司后勤服务将从“保障”走向“赋能”，把每一次物资领用、每一顿工作餐、每一公里通勤、每一度电、每一张工单都转化为可量化、可追踪、可复用的数据资产，用数据反向驱动流程再造、成本重构与体验升级。全年围绕“一个中枢、两条主线、三大场景、四项能力、五类指标”展开，把“满意”拆成颗粒度小于1毫米的327个控制点，让服务像产品一样快速迭代。

一、中枢：数字后勤运营中心

1.架构

运营中心由“1+4”模块组成：1个数据湖，4个实时分析引擎（成本、效率、体验、碳排）。数据湖每日凌晨2:30完成T+0同步，汇聚门禁、能耗、采购、工单、餐盘回收、GPS、电梯IoT