PAGE16

住宅小区物业管理服务质量评价体系构建与应用研究

摘要

住宅小区物业管理是一种新的房屋管理模式，其发展带动了人们的生活水平的提升。这种模式对于整个社会有强力的推进作用，促进了经济发展。但接踵而至的是物业管理服务质量问题，人们生活蒸蒸日上，对于生活质量的要求也愈来愈严苛。物业可以说是包罗万象，但究其发展根源还是服务，因此，物业管理企业想可持续发展，务必提升服务质量，从而提高业主满意度，提升自我竞争力。

本文第一部分简介选题基本背景，明确方向及意义。第二部分是表述住宅小区物业管理服务质量的概念和理论，然后选用和介绍适当的评价方法:问卷调查法和模糊综合评价法，并解释选择这两种方