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文档摘要

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您是否知道顾客要求的是什么?对顾客观点的品质把握核心的特性(Critical-To-Quality(CTQ))1.您的顾客是谁2.您给顾客提供什么？3.您对于顾客，对品质的核心是什么？4.顾客及CTQ对于我们来说所有顾客都一样重要？您的课题的顾客是何种类型的顾客?有其它类型的顾客.内部与外部中间阶段与最后阶段所有顾客不是一样重要.外部顾客一向很重要.最后阶段的顾客更重要的情况的.但最终，中间阶段的顾客影响其他顾客4.顾客及CTQ顾客中品质的核心是?? CTQ特性– 对顾客所希望的核心品质要素进行舆论调