第一次就把事情做对

零缺陷（ZeroDefects）文化落地实操与全员手册

从人非圣贤，孰能无过到预防产生质量

质量，是一种信仰，而非权衡。

如果99.9%就是卓越，世界将会怎样？

公共服务

每天有1小时饮用水不安全

每月有2天手机信号中断

医疗安全

每年500例错误外科手术

每周50名新生儿被抱错

社会生活

每年20,000封信件被寄丢

每小时20,000个账户被转错账

既然我们无法接受生活中的

既然我们无法接受生活中的99.9%，为何要容忍工作中的99.9%？

严以待人宽以律己——

严以待人宽以律己——我们的质量人格分裂症

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作为生