第一次就把事情做对零缺陷（ZeroDefects）文化落地实操与全员手册从人非圣贤，孰能无过到预防产生质量质量，是一种信仰，而非权衡。

如果99.9%就是卓越，世界将会怎样？公共服务每天有1小时饮用水不安全每月有2天手机信号中断医疗安全每年500例错误外科手术每周50名新生儿被抱错社会生活每年20,000封信件被寄丢每小时20,000个账户被转错账既然我们无法接受生活中的99.9%，为何要容忍工作中的99.9%？

严以待人，宽以律己——我们的质量人格分裂症作为消费者发现微小划痕这绝对是缺陷！必须换货！作为生产者产品有小瑕疵差不多就行了，下不为例。零缺陷首先是一种一