基本信息
文件名称：顶级客诉处理与8D汇报的_情绪_逻辑_双线剧本.pdf
文件大小：5.68 MB
总页数：20 页
更新时间：2026-02-06
总字数：约1.5万字
文档摘要
化危为机：顶级客诉处理与8D汇报的
情绪/逻辑双线剧本
从拍桌子到握手言和，再到深度信任的公关与专业之路
客户的怒火，是重塑忠诚度最高效的燃料
当情绪决堤时，逻辑是无效的
被红色警报覆盖并打叉，理被安抚的手势和倾听的耳朵
性思维完全关闭图标点亮，情感被看见
客户