基本信息
文件名称：顶级客诉处理与8D汇报的_情绪_逻辑_双线剧本.pptx
文件大小：8.4 MB
总页数：20 页
更新时间：2026-02-06
总字数：约小于1千字
文档摘要
;当情绪决堤时，逻辑是无效的;时间就是信任：你的响应速度，定义了危机的高度;一句话可以浇灭怒火，一句话也能引爆核弹;仪式感的力量：让客户从孤军奋战到并肩作战;第一步：放下盾牌，举起地图——共同确认敌人是谁;亮出你的专家牌：让客户放心把问题交给你;止血的诚意，要用行动和成本来证明;不仅要做了，还要证明做对了、有效了;从谁错了到什么坏了：挖掘系统层面的漏洞;终极解决方案