基本信息

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文档摘要

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企业管理-机票退票办理流程SOP

一、适用范围

本标准操作流程（SOP）适用于通过航空公司官网、官方

APP、微信公众号/小程序，以及飞猪、携程、去哪儿网等第

三方在线旅游平台（OTA）购买机票的旅客。涵盖国内航班、

国际航班（部分特定航线与特殊票种除外，如涉及复杂联运、

特殊促销政策的国际票）退票业务。不适用于积分兑换机票、

团队包机机票退票，此类退票需遵循航空公司专门的团队与

积分兑换政策。



二、退票