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文档摘要

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电大客户关系管理题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户关系管理的核心是（）

A.客户价值管理

B.客户信息管理

C.客户服务管理

D.客户忠诚度管理

2.以下哪种客户属于潜在客户（）

A.已经购买过产品但有新需求的客户

B.对产品有兴趣但未购买的客户

C.与企业有长期合作的客户

D.购买频率很高的客户

3.客户关系管理系统中，用于存储客户基本信息的模块是（）

A.销售管理模块

B.营销管理模块

C.客户信息管理模块

D.服务管理模块

4.企业通过提供个性化的产品或服务来提高客户满意度，这体现了客户关系管理的（）理