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保洁人员服务意识试题及答案

一、填空题（每空2分，共10分）

1.保洁服务的核心宗旨是“______，______”，即通过专业、细致的清洁工作，为服务对象创造整洁、舒适、健康的环境。

2.遇到业主（或客户）主动询问时，保洁人员应立即______，面带微笑，耐心倾听并清晰解答。

3.清洁工作中发现公共设施（如灯具、门窗）损坏时，应及时向______或相关负责人报告，并做好记录。

4.保洁人员在服务过程中，应注意______，避免在服务区域大声喧哗、追逐打闹，以免影响他人。

5.服务结束后，应主动向业主（或客户）_____