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Y银行H分行提升个人客户满意度的对策分析

摘要

以客户需求为核心的经营理念已扎根银行的日常经营，实时了解市场动向、满足客户需求，才能

逐步提升客户满意度，提高客户忠诚度，形成在银行金融行业的核心竞争优势。本文在详细了解了Y

银行H分行个人客户满意度现状的基础上，深入分析了Y银行H分行个人客户满意度发展方面存在的

问题，提出了一系列的解决对策和措施。首先介绍了相关的理论、概念，包括客户满意度的概念和

论、客户满意度的影响因素和开展客户满意度测评的意义。

其次，设计了Y银行H分行个人客户的市场调查方案，构建了Y银行H分行个人客户指标体系；再