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文档摘要

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上海建工五建集团有限公司管理制度

文件编号

WJ-9.1(1)-2017

版次/修改

H/0

标题：顾客满意管理制度

页码

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1目的

收集、分析顾客或施工相关方在施工过程中反馈的信息，作为对质量管理体系业绩的一种测量，确保质量体系的有效实施和持续改进。

范围

本制度适用于五建施工的所有工程项目（外地分公司承接的市外工程项目由

所属工程(区域)公司收集、汇总）。

3职责

本制度由质量管理部主管，工程(区域)公司和项目部相关。

3.1施工生产部

负责汇总、统计、分析施工相关方信息和顾客满意度，并提交五建管理层。

3.2工程(区域)公司