中国电信FX分公司客户忠诚度提升路径探究：多维视角与策略实践

一、引言

1.1研究背景与意义

随着信息技术的飞速发展，电信行业已成为推动国民经济增长和社会信息化进程的关键力量。在我国，电信市场呈现出中国电信、中国移动、中国联通和中国广电四大运营商主导的高度集中竞争格局。这种格局下，各运营商为争夺市场份额，竞争异常激烈。

近年来，5G、物联网、云计算等技术的快速发展，为电信产业带来了新的发展机遇与挑战。5G技术的广泛应用推动了物联网、云计算、大数据等新兴业务的发展。截至2024年7月，中国5G移动电话用户总数达9.5亿户，占移动电话用户的53.6%，显示出5G技术的快