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文档摘要

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2026年航空物流公司客户流失预警与挽回管理制度

本制度依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律法规，结合本航空物流公司航空货运、舱位代理、跨境清关、末端配送等核心经营业务特点制定，适用于公司全体市场销售、客户服务、运营操作等与客户对接相关岗位及部门。本制度旨在建立系统化的客户流失预警机制，精准识别客户流失风险，规范流失客户挽回流程，明确各部门岗位职责，提升客户服务质量与客户忠诚度，降低客户流失率，保障公司客户资源稳定与经营业绩可持续增长，同时确保所有预警、排查、挽回行为合规合法，符合行业经营规范。

本制度所指客户，包含与公司签订正式合作协议的长期合作客户、阶段性